11月25日，一個很尋常的上午，在營業(yè)一分所服務大廳，前來辦理業(yè)務的用戶正在有序排隊，突然人群中傳出一位老人的聲音，只聽老人大聲喊道：“我要找你們蒲所長，讓你們所長出來”。營業(yè)一分所所長蒲軍聞聲趕來，定睛一看，原來是之前來公司投訴過我們的用戶，說起這位用戶，時間還得回到今年的八月份。

當時，這位用戶因對家中水量有疑問，怒氣沖沖地跑到公司客服投訴，客服按照一般處理流程將投訴信息轉至一分所。蒲所長帶領經驗豐富的黃玉春、吳磊兩位師傅，到公司跟老人當面了解情況，隨后與老人一起前往家中實地查看用水器具，幫助排查漏點。一路上，蒲所長詢問老人的日常用水習慣和家中是否有太陽能等相關情況，通過交談得知老人家的房子是剛從法院拍賣買得，入住時間不長。老人講：“我就沒住幾天就看到欠費停水通知單了，水量還很大，就我老兩口在家，怎么用也不可能用這些水，我懷疑你們水表肯定有貓膩，必須要給個說法，否則我就一直投訴你們”。

到了老人家中，大家根據以往經驗，首先對馬桶進行了檢查，經過反復上水、放水，排除了馬桶漏水的可能，經過排查，其他用水器具也都完好無損，漏水的唯一可能就在太陽能上了。向老人詢問太陽能安裝的大致位置和管路走向，老人均不清楚，大家沒有辦法，只能從老人家中開始，一層層地順著上水管來尋找太陽能的位置，大家一邊尋找、一邊排查，整個立管沒有發(fā)現漏點。蒲所長和黃師傅又爬上樓頂進行檢查，最終在樓頂靠近太陽能處發(fā)現管線斷裂，且斷口處光滑整齊，可以判定是有人故意為之。黃師傅返回老人家中，打開太陽能進水閥上水，蒲所長在樓頂進行錄像。結合錄像，大家給老人詳細解釋造成水量大的原因，老人對大家的解釋表示認可，當場就把拖欠的水費給繳上了。離開時，老人執(zhí)意要請大家吃飯，蒲所長婉言謝絕了。

不久之后，老人家特意讓老伴到所里喊蒲所長他們吃飯，老太太說：“老頭特意交代，一定要走著去，不能坐車，這樣顯得我們有誠意，你們上上下下地忙活了半天，幫我們解決了問題，我們不能薄了大家”。所長將老太太請到屋里，對老人家的誠心邀請深表感謝，并表示為用戶排憂解難是分內事，讓用戶滿意就是我們供水服務的追求與目標，所長再次謝絕了老人的邀請。

隨著時間的推移，大家漸漸地把這事給淡忘了。11月25日，老人冒雨來到所里，再次表達感激之情。見老人家如此熱情，所長代表公司和全所人員對老人家表示了感謝。冬日的風雖然寒冷，但是我們每個人的心里都是暖和和的，我們也將用更好的服務回饋用戶，將冬日里的這份“溫暖”傳遞下去。