管線所熱線接線員劉真同志多年如一日在供水服務(wù)熱線的崗位上銳意進(jìn)取、無私奉獻(xiàn)，以實(shí)際行動(dòng)弘揚(yáng)了雷鋒精神和全心全意為人民服務(wù)的宗旨，實(shí)踐著“真情服務(wù)用戶”的服務(wù)理念，以熱情的問候、甜美的聲音、耐心的解釋、嫻熟的業(yè)務(wù)和真誠周到的服務(wù)，架起了一座與用戶溝通的連心橋。僅2011年，管線所熱線就處理用戶來電千余次，均全部處結(jié)，辦結(jié)率達(dá)100%。贏得了廣大用戶的認(rèn)可和信賴，樹立了良好的對(duì)外服務(wù)形象。

  管線所熱線工作站雖然只有兩名接線員，卻承擔(dān)著市區(qū)供水管網(wǎng)報(bào)修、報(bào)漏等接線任務(wù)，工作量與工作壓力都很大，她變壓力為動(dòng)力，努力為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，認(rèn)真填寫接線記錄，并且按公司客服中心要求，做好《供水熱線管理系統(tǒng)》維修記錄的新增及處理工作。她以“雷鋒精神”對(duì)待工作和用戶，用戶的滿意就是她的服務(wù)追求，樹立了管線所良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，用實(shí)際行動(dòng)傳播著新時(shí)代的“雷鋒精神”。

劉真同志積極參加公司工會(huì)舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，在日前公司舉辦的慶“三八”包餃子比賽中，喜獲一等獎(jiǎng)，給管線所工會(huì)贏得了榮譽(yù)。劉真同志以真心、熱心、耐心、細(xì)心、貼心為用戶提供優(yōu)質(zhì)、親情的服務(wù)，將供水熱線當(dāng)成了一條與用戶溝通的連心線，在平凡的崗位上譜寫了一首首“雷鋒”之歌。           (盧云飛)