王棟同志是營業(yè)四分所的抄表員，她主要負責光彩大市場的抄表收費工作，這里的用戶基本上都是外地來蚌的經商戶，服務起來難度較大。作為該片區(qū)的水務專管員、公司的服務形象代表，她深知自己肩負的責任，平時始終以黨員的標準來嚴格要求自己，對待用戶熱情、耐心，對待工作努力、敬業(yè)。為提高抄表準確率和水費回收率，她將“眼勤、腿勤、手勤、口勤，讓用戶滿意，讓領導放心”作為自己工作的努力方向，在平凡的崗位上做出了不平凡的事，贏得了光彩用戶的一致好評。

6月高溫天，她在抄光彩大市場7區(qū)1棟103號用戶水表時，發(fā)現(xiàn)用戶水量異常，當期用水量比平時用水量高出許多，她立即上門聯(lián)系用戶，向用戶說明水量異常情況，并幫助用戶查找漏點，最后查實是用戶室內地下管道漏水。用戶認為管子是自來水公司安裝的，漏失的水量水費應由自來水公司承擔，與用戶無關，不愿意承擔水表上所產生的收費。她頂著高溫積極主動地多次上門，向用戶宣講《安徽省城鎮(zhèn)供水管理辦法》的知識，告知用戶自來水公司與用戶供水設施的產權分界點，以低姿態(tài)與用戶促膝交談、溝通。先期用戶不理解不愿意與王棟溝通，認為這是自來水公司的事情，沒什么好談的，一甩門把王棟拒之門外。抄表員王棟不但沒有氣餒，還想盡辦法陪笑臉與用戶接觸，通過連續(xù)幾天的上門，功夫不負有心人，用戶被王棟的執(zhí)著和以理服人的精神打動，她的“愛心、耐心服務”，最終得到了用戶的信任，用戶把漏點維修好后，及時交清了水費，王棟的工作得到用戶的衷心好評。

七月份驕陽高照，王棟在抄表時，光彩大市場3區(qū)4棟23號用戶向她反映，自家水表不用水，水表始終在轉，還產生了水量。王棟上門檢查過用戶家的用水設施后，立即聯(lián)系聽漏隊，并協(xié)助聽漏隊、用戶認真排查用戶家里的內部管道，由于內部管道漏水產生水壓較小，流水速度較慢，給管道檢查帶來較大的難度，憑著經驗不斷縮小管道檢查和聽漏范圍，整整用了三個多小時的艱辛工作，終于找到了漏點，用戶看在眼里記在心里，本來一肚子的怨氣都消失的無影無蹤，當看到他們滿頭大汗，衣服都被汗水濕透時，用戶心里充滿了感激，一直在旁說：“……謝謝！”