營業(yè)二分所作為今年參評單位，全體上下針對此次考評內(nèi)容進一步改進工作方法。近期二分所轄區(qū)內(nèi)拆遷區(qū)域較多，涉及到拆遷區(qū)的抄表員做到用戶前來登記，第一時間抄表、拆表，并通知用戶前來繳費、銷戶。在做到不少抄一噸水的前提下，使用戶第一時間辦好相關(guān)手續(xù)，得到用戶的好評。在提高服務質(zhì)量方面，二分所要求收費、內(nèi)勤人員對用戶咨詢，做到熱情、耐心、規(guī)范的解答。對要求上門服務以名片形式把抄表員電話告知用戶，抄表員接到電話也能立刻趕到現(xiàn)場，幫助用戶解決問題。車站新村855棟4單元10#，在抄表員告知其家中的內(nèi)漏現(xiàn)象后，打電話到二分所，要求抄表員協(xié)助檢查用戶用水設施，抄表員及時趕至其家中，并查出家中抽水馬桶漏水情況嚴重，事情解決后，用戶再三致謝。另外，二分所全體抄表員在平時抄表、催款過程中，堅持貫徹依法辦事的原則，抄表及時、準確、不估抄、漏抄，催款時，打電話、張貼催款通知書、欠費停水通知書，決不遺漏任何一個環(huán)節(jié)，使用戶明明白白消費，沒有議異，最大程度減少投訴率，也受到用戶稱贊。