真是太謝謝你們了，謝謝你們，我再也不會(huì)因?yàn)樗膯?wèn)題煩惱了，王女士從內(nèi)心深處感謝中環(huán)水務(wù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

 5月中旬，戶表改裝工程處接到熱線轉(zhuǎn)來(lái)的用戶救助，家住車站新村二棟三單元的王女士投訴，“自從我們單元改裝了戶表以后，不知怎么回事，家中的水始終是混水”。

熱線對(duì)用戶的投訴非常重視，部門領(lǐng)導(dǎo)楊倩與水質(zhì)科的嚴(yán)加明助理協(xié)同戶改隊(duì)的同志按與用戶約定的時(shí)間到了現(xiàn)場(chǎng)，但用戶不在家。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)幾處樣點(diǎn)的采集，從感官上，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)水質(zhì)有什么問(wèn)題，詢問(wèn)已安裝的戶表用戶，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)在吃水的過(guò)程中有何異常。

第二天，用戶又將電話打到熱線，情緒激烈地要討個(gè)說(shuō)法，熱線、水質(zhì)科、管線所、戶改隊(duì)四部門人員再次來(lái)到用戶家，上門取水后發(fā)現(xiàn)水中確有雜質(zhì)，管線所所長(zhǎng)張自強(qiáng)帶著維修人員對(duì)水表前的主干管進(jìn)行取水檢查，沒(méi)有問(wèn)題；戶改隊(duì)對(duì)通住用戶家的供水設(shè)施也進(jìn)行了檢查，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)安裝有什么問(wèn)題。經(jīng)過(guò)檢查與分析找出“黃水”問(wèn)題的癥結(jié)，原來(lái)用戶家中用的內(nèi)部立管用的年代太長(zhǎng)了，結(jié)垢很多，換水表時(shí)水的流態(tài)發(fā)生變化，裝戶表后，原老立管上的用戶不多，因而一開始放水時(shí)水中有水銹而發(fā)黃。

找到癥結(jié)后，與用戶商量改裝戶表，但用戶堅(jiān)持要從廁所的北墻樹立管安裝，經(jīng)過(guò)再三做工作，陳述從北邊的危害后，用戶同意從樓內(nèi)的預(yù)留位置接入家中。

按用戶的要求，將水管與用戶家的內(nèi)部水管碰接，又將用戶家的戶內(nèi)管道進(jìn)行了保溫，并把冬季用水的常識(shí)告知用戶。

開開龍頭，晶亮的水流了出來(lái)，用戶看了長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了口氣，笑容又重新綻放在臉上，并連聲表示感謝。