炎炎夏日，酷暑難耐。位于龍湖新村112號(hào)樓底層的中房物業(yè)營業(yè)房，因多家用水戶共用一只供水總表，每月水費(fèi)理應(yīng)使用總表的經(jīng)營戶輪流收取后再交給我公司，但這些經(jīng)營戶無人愿意收水費(fèi)，即使有人收也是經(jīng)常忘記收費(fèi)，從而經(jīng)常導(dǎo)致每月水費(fèi)的拖欠。直二分所收費(fèi)員徐峰為化解矛盾，及時(shí)收回水費(fèi)主動(dòng)上門協(xié)助用戶挨家挨戶抄內(nèi)部分表、計(jì)算指數(shù)、收取水費(fèi)。同時(shí)他又協(xié)助用戶記錄每月的抄表指數(shù)，并幫助大家理清輪流收費(fèi)的順序，等忙完這些時(shí)，汗水早已濕透了徐峰的衣服。

濱湖花園18號(hào)樓13號(hào)是一所浴室，因天氣炎熱原因關(guān)門停業(yè)，但停業(yè)時(shí)該戶所欠水費(fèi)已近四千元。用戶認(rèn)為，現(xiàn)在不營業(yè)，即使停水也無妨，就是不愿交納所欠水費(fèi)。針對(duì)此事，徐峰主動(dòng)聯(lián)系好用戶，然后頂著烈日、冒著酷暑、騎著自行車上門做用戶工作。一次去用戶不理會(huì)，二次去用戶態(tài)度依然，三次去用戶愿意溝通，四次……每次去他都動(dòng)之以情，曉之以理地勸說用戶交費(fèi)。

在他堅(jiān)持不懈地努力下，用戶被他堅(jiān)定執(zhí)著的工作態(tài)度所打動(dòng)，最終把所欠水費(fèi)結(jié)清。徐峰平時(shí)對(duì)待工作就是這么執(zhí)著、敬業(yè)。直二分所的抄表員和收費(fèi)員，在工作中都能緊盯欠費(fèi)的“老賴”戶，不給他們?nèi)魏瓮锨匪M(fèi)的時(shí)間和機(jī)會(huì)。其實(shí)徐峰每月上門為用戶服務(wù)、解決處理的用戶問題又何止這些。遠(yuǎn)在長淮和秦集的用戶，只要出現(xiàn)問題或?qū)λM(fèi)有爭議需要現(xiàn)場核實(shí)解決的，他都會(huì)聯(lián)系用戶現(xiàn)場查看，幫助用戶妥善處理。盡管天氣炎熱，他也主動(dòng)參與抄表工作，積極協(xié)助抄表員對(duì)東部工程的長淮幾個(gè)村抄取水表指數(shù)、填寫水費(fèi)通知單，耐心解答用戶提出的各類用水問題。

目前正值酷暑時(shí)節(jié)，雖然徐峰每月的工作量不斷增加、難度加大，但他都能夠按時(shí)完成水費(fèi)的回收任務(wù)。工作中，他盡心盡責(zé)，認(rèn)真做好本職工作的同時(shí)更是延伸了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作內(nèi)涵，他用辛勤的汗水換來了用戶的一致好評(píng)。