把用戶當(dāng)做自己的親人

說(shuō)起管線所維修服務(wù)隊(duì)的張如貴師傅，大家一定不陌生，小個(gè)子、瘦身材，目光炯炯有神，腳步急促而輕快，臉上總是掛著快樂(lè)的笑容。

老張干了很多年管道工，技術(shù)相當(dāng)高超，很多棘手的問(wèn)題到他那兒就成了小菜一碟，用戶回頭率最高，同事們善意的給起了個(gè)綽號(hào)叫“張大本事”，他聽(tīng)了后樂(lè)滋滋的，然后給你扔根煙，這下大伙更喜歡叫他的綽號(hào)了。

維修服務(wù)工作是一項(xiàng)直接面對(duì)全市數(shù)十萬(wàn)供水用戶，要和形形色色的人打交道，是直接樹(shù)立企業(yè)形象的細(xì)致工作。老張開(kāi)玩笑說(shuō)我們要時(shí)刻緊記‘三從四得’，那就是：生活服從工作、工作服從安排、一切服從客戶；要挨得餓、受得累、經(jīng)得曬、忍得氣。

從進(jìn)入水廠的那一刻起，老張就已經(jīng)深深地愛(ài)上了供水事業(yè)，自從從事熱線維修工作以來(lái)就一心撲在工作上，從不計(jì)較個(gè)人得失，始終都保持著一種旺盛的工作狀態(tài)和勤勞的工作作風(fēng)，他就像一位不知疲倦的行者。

無(wú)論遇到任何急、難、險(xiǎn)、重的任務(wù)，無(wú)論早晚苦累，他都勇挑重?fù)?dān)，事事?lián)屧谙?，事事干在前。供水管道滲水、漏水，對(duì)于維修人員來(lái)說(shuō)是件小事，但對(duì)普通百姓來(lái)說(shuō)卻是大事、難事，遇到突發(fā)漏水時(shí)他們常常不知所措。

當(dāng)用戶家中突發(fā)漏水時(shí)，為了不影響其他用戶正常用水，他經(jīng)常選擇帶水作業(yè)，水濺得滿身都是，尤其是冬季，衣服被水淋濕后，透心刺骨的涼，別提有多難受，有時(shí)甚至被冷水激得感冒發(fā)燒，吃藥打針，但他從不抱怨，仍然堅(jiān)守在維修第一線為用戶排憂解難，把周到細(xì)致的服務(wù)送到用戶家中。他覺(jué)得自己再苦再累再難都沒(méi)關(guān)系，只要能替老百姓把用水難題解決了，讓他們能夠放心的用上自來(lái)水，那才是自己最欣慰和高興的事。

    用戶為了答謝他的辛苦工作，經(jīng)常拿出香煙或請(qǐng)他吃飯，都被他婉言謝絕，尤其是在遇到家庭困難及行動(dòng)不便的老年人時(shí)，老張經(jīng)常是無(wú)償服務(wù)，并留下電話，讓他們?cè)谟盟щy時(shí)方便聯(lián)系。他時(shí)刻以用戶的利益為先，讓用戶能從他的身上感受到水務(wù)人只講奉獻(xiàn)，不求索取的服務(wù)精神,時(shí)刻體會(huì)到水務(wù)公司親情、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

新春佳節(jié)是家家戶戶幸福團(tuán)員的日子，每到這個(gè)時(shí)候也正是管線所維修服務(wù)隊(duì)最繁忙的階段，每年他都是同隊(duì)友們不辭辛苦的堅(jiān)守在第一線崗位上。我們的維修人員都是24小時(shí)不關(guān)機(jī)，隨時(shí)待命，老張每天自己都要解決多起用戶報(bào)修，只要有任務(wù)他總是主動(dòng)上前，他一心為用戶著想，將用戶如親人般看待，用自己熱忱的工作態(tài)度和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)來(lái)讓用戶滿意，只要用戶有需要幫助的地方，那么他們的服務(wù)就做到哪里。

曾經(jīng)和同事開(kāi)玩笑，討論出一個(gè)合格管道維修服務(wù)的“四好”標(biāo)準(zhǔn)：第一，皮膚要好，因?yàn)榻?jīng)常要承受風(fēng)吹日曬，沒(méi)個(gè)好皮膚的話是耐不住這考驗(yàn)的；第二，胃要好，因?yàn)槌燥埐灰?guī)律，體力活也不少，所以這活干長(zhǎng)了通常沒(méi)有胖子，沒(méi)個(gè)經(jīng)得起糟蹋的胃是不行的；第三，耳朵要好，因?yàn)橐拱胨谜脮r(shí)手機(jī)鈴響很正常，沒(méi)個(gè)好聽(tīng)力醒不過(guò)來(lái)的話就誤工了；第四，脾氣和耐心要好，幫用戶解決問(wèn)題時(shí)，沒(méi)個(gè)好脾氣和好耐心是伺候不了這工作的。