為做好春節(jié)期間的抄表、收費(fèi)及營業(yè)辦公場所的安全生產(chǎn)工作，營業(yè)所早做部署，認(rèn)真布置各分所抓好節(jié)前及假期的安全生產(chǎn)，防止各類事故發(fā)生，確保全市的安全正常供水。

首先，要求各分所認(rèn)真安排好節(jié)前和春節(jié)假期的抄表、門市收費(fèi)、路面水表箱巡查配蓋及辦公場所的巡視工作；對于用戶的無水求助，分所必須60分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理；假期實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制，遇到緊急重大情況，分所要立即向總所領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)日值班干部報(bào)告，明確規(guī)定分所長是分所安全生產(chǎn)工作的第一責(zé)任人。

其次，各分所利用節(jié)前抄表、催費(fèi)時機(jī)，上門與小區(qū)物業(yè)和用戶見面，繼續(xù)向用戶宣傳冬季水表等用水設(shè)施的防凍常識，友情提醒做好防凍工作，確保安全用水。對于假期中，用戶水表前期被凍爛而現(xiàn)在來報(bào)修的，值班人員一定要及時把用戶的報(bào)修信息上報(bào)公司客服，及時上門維修，確保用戶春節(jié)用水。

第三，主動與郵政儲蓄、交行、光大銀行、移動、電信等九家代收水費(fèi)的銀行及單位聯(lián)系，要求確保節(jié)假日期間的收費(fèi)線路暢通。目前公司在全市的代收水費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)200多個，基本上解決了城郊偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶的交費(fèi)難問題，極大地方便了用戶就近交費(fèi)。

第四，值班人員要認(rèn)真履行值班制度，嚴(yán)格按首問責(zé)任制處理用戶來電、來訪，安排復(fù)水。抄收人員要履行首問制，不推諉、扯皮，按時抄結(jié)每一只用戶水表。對于用戶的反映、求助，要求抄表人員按“我負(fù)責(zé)，我來辦，馬上辦”的工作理念，及時上門服務(wù)解決。對于路面上影響行人和車輛安全的破損水表箱蓋板，實(shí)行屬地分所管理制及時為用戶免費(fèi)更換，杜絕傷人事故發(fā)生。

經(jīng)過全體員工共同努力，春節(jié)假期，營業(yè)所共受理并上門解決用戶求助89次，門市收費(fèi)點(diǎn)共收繳用戶水費(fèi)2219戶約18.9萬元，為用戶辦理水費(fèi)預(yù)存1533戶約15.7萬元，各分所為用戶免費(fèi)更換破損、缺損水表箱蓋板17塊，有效地確保了行人、車輛安全，提升了公司形象。