陶山小區(qū)是禹會(huì)區(qū)還原小區(qū)之一，屬五分所管轄。今年4月初，陸陸續(xù)續(xù)有住戶(hù)要求過(guò)戶(hù)。分所長(zhǎng)劉宏兵帶領(lǐng)本所的志愿者在了解了這種情況后，決定響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)居民生活區(qū)的號(hào)召，去陶山小區(qū)給用戶(hù)集體辦理水費(fèi)預(yù)存過(guò)戶(hù)。

抄表員在和陶山小區(qū)物業(yè)聯(lián)系之后，提前五天把集體過(guò)戶(hù)的通知張貼在小區(qū)的大門(mén)口，公告欄和車(chē)棚及物業(yè)辦門(mén)口處，以方便住戶(hù)知曉。

4月7日是星期天，通知的辦理時(shí)間是早上8：30。所長(zhǎng)劉宏兵，抄表員徐亞敏，姚儉俠，李劍，李娟8點(diǎn)鐘就都已早早地來(lái)到了物業(yè)辦，他們四人分成兩組，等待住戶(hù)的到來(lái)。

8點(diǎn)20分左右，住戶(hù)陸陸續(xù)續(xù)地來(lái)了，一切有條不紊地進(jìn)行著。快十點(diǎn)鐘的時(shí)候，門(mén)口來(lái)了兩位六十多歲的大嬸，人沒(méi)到聲音先到了：“這憑啥，辦個(gè)過(guò)戶(hù)，還要交100元，這也太貴了吧，我要問(wèn)問(wèn)。”所長(zhǎng)一聽(tīng)，連忙說(shuō)：“大嬸，這不是手續(xù)費(fèi)，這只是把錢(qián)存到您的水卡里，是您今后的水費(fèi)，您留下家里的常用手機(jī)號(hào)碼，我們公司月底有免費(fèi)的短信通知，如果這100元用完，抄表員也會(huì)打電話(huà)通知您。”“噢，我明白了，這錢(qián)是我的水費(fèi)，那好好，我來(lái)辦。”

抄表員姚儉俠在辦理的過(guò)程中，有用戶(hù)把電費(fèi)單也拿來(lái)想要過(guò)戶(hù)，她告訴住戶(hù)電過(guò)戶(hù)要到供電局，我們是兩個(gè)單位。住戶(hù)說(shuō)：“供電局要是也像你們這樣為用戶(hù)著想，給我們集體辦理多好啊。”

時(shí)間過(guò)得真快，住戶(hù)來(lái)的越來(lái)越少了，所長(zhǎng)一看時(shí)間，已經(jīng)十二點(diǎn)了。經(jīng)住戶(hù)和物業(yè)的請(qǐng)求，五分所在4月14日和5月5日又進(jìn)行了兩次集體過(guò)戶(hù)。三次共為388名住戶(hù)理了過(guò)戶(hù)手續(xù)，共預(yù)存水費(fèi)38800元。