傾聽百姓呼聲,架起溝通橋梁。每月的1日清晨7點(diǎn)30分，是蚌埠中環(huán)水務(wù)有限公司走進(jìn)廣播電視直播間，與廣大用戶“零距離”交流的時間，介紹城市供水情況，解答聽眾供水咨詢，幫助用戶快速解決用水困難，把政府的關(guān)懷、供水的溫暖送到千家萬戶，真正切實(shí)地把“政風(fēng)行風(fēng)熱線”作為聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要平臺。

2012年，蚌埠中環(huán)水務(wù)有限公司根據(jù)市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目統(tǒng)一安排，全面完成上線工作任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)上線率達(dá)到100%,一把手上線率也超額完成了任務(wù)。

自《政風(fēng)行風(fēng)熱線》開播以來，公司領(lǐng)導(dǎo)就高度重視“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目，本著為政府分憂、為用戶解難的宗旨，扎實(shí)做好“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作。在2012年年初，公司就提出了更高的要求，把“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作納入公司總目標(biāo)中，制定了《蚌埠中環(huán)水務(wù)有限公司“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作實(shí)施意見》，做到早計劃、早安排、抓好落實(shí)，為此，專門成立領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行一把手總負(fù)責(zé)，做到分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，責(zé)任部門抓落實(shí)，使上線工作得到有序、規(guī)范運(yùn)作。黨群工作部負(fù)責(zé)日常工作，做到年初制定好“政風(fēng)行風(fēng)熱線”具體工作計劃和措施，修訂完善了《社會服務(wù)承諾制度》、《客戶服務(wù)中心管理考核細(xì)則》、等規(guī)章制度，形成較為完善的工作制度。

在政風(fēng)行風(fēng)節(jié)目中，公司做到上線人員按照規(guī)定的時間、要求準(zhǔn)時進(jìn)入直播間，認(rèn)真解答問題，態(tài)度誠懇，答復(fù)準(zhǔn)確，簡潔流暢；做到事前有預(yù)案，下線有處理，事后有反饋。對聽眾反映的問題高度重視，下線后立即按照內(nèi)部聯(lián)動機(jī)制要求，責(zé)成相關(guān)部門人員上門幫助解決，并及時反饋。對疑難復(fù)雜無法解決的問題及時向用戶作出解釋，并向市糾風(fēng)辦匯報，說明原因，同時還采取跟蹤督辦和電話回訪投訴人等措施，不斷征詢投訴人的滿意度。在今年四月份，公司還特別與廣播電視臺聯(lián)合舉行了“走進(jìn)工農(nóng)家園”直播節(jié)目，與用戶零距離接觸，義務(wù)為用戶維修龍頭閘閥，全年共計上線7次，答疑咨詢建議35次，解決用水困難16次，現(xiàn)在上線投訴的少了，用戶表揚(yáng)的多了。 

近年來，公司把“政風(fēng)行風(fēng)熱線”作為傾聽群眾呼聲、關(guān)注社會民生、服務(wù)群眾的渠道，作為促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的有效途徑，堅持“一把手”上線，用足用好“行風(fēng)熱線”這一平臺，充分展示供水服務(wù)社會形象，讓社會群眾滿意，收到了實(shí)實(shí)在在的效果。