叮鈴鈴，叮鈴鈴……

“你好，請(qǐng)問是中環(huán)水務(wù)嗎？我們家的水管不出水了……”

“我們家的水管好像被凍上了，放不出水來了……”

“我們家的水表被凍爛了……”

“好的，您別急，請(qǐng)將您的詳細(xì)住址和電話告訴我們，我們會(huì)盡快派人上門為您服務(wù)的。”

這是蚌埠中環(huán)水務(wù)戶表改裝工程處的安裝、維修及售后服務(wù)熱線，這是元旦小長假后出現(xiàn)的異常熱鬧的景象，這樣熱鬧喧囂的場(chǎng)景整整持續(xù)了一周時(shí)間。

由于今年冬天出現(xiàn)了近年來少有的持續(xù)低溫的天氣狀況，加之市民疏于防范、沒有及時(shí)采取防凍措施，在元旦過后出現(xiàn)了許多家無水的現(xiàn)象。戶改隊(duì)的辦公室在這一周變得象前線指揮部一樣緊張而繁忙，每天早上還沒到八點(diǎn)鐘，戶改工程處的所有工作人員以及兄弟部門前來支援的搶修人員就集中到了二樓辦公室內(nèi)，每個(gè)小組將前天搶修狀況做簡(jiǎn)單的匯報(bào)，丁學(xué)彪部長將未能解決的工程進(jìn)行匯總，然后和新接到的任務(wù)一起分發(fā)到每個(gè)小組長手中，胡新勝主任交代搶修隊(duì)員一些能夠采取的應(yīng)對(duì)措施和安全注意事項(xiàng)后，所有搶修隊(duì)員又踏上了這一天的新征程，一直要到晚上八、九點(diǎn)鐘才會(huì)返回。

搶修人員出去搶修期間，4953206的熱線電話又在不停的響起來，又有新的用戶要報(bào)修，又要將新用戶的地址告訴在外搶修的搶修人員。接聽熱線的郭如芳同志的嗓子都啞了仍在堅(jiān)持著，財(cái)務(wù)部門的同志也來幫忙接聽，有的用戶不了解情況，打通電話就報(bào)怨，說些不入耳的言語，接線的同志仍心平氣和的耐心解釋和勸導(dǎo)，直到用戶滿意為止。

終于在持續(xù)低溫五天后，氣溫開始緩慢地回升，新報(bào)修的用戶開始減少了，被修好、通水的人家越來越多。熱線電話必須進(jìn)行反饋，有些人家修好后搶修人員太忙沒來及登記，接聽熱線的同志又撥通了用戶家的電話：“請(qǐng)問您家的自來水修好了嗎？通水沒有呀？”

“謝謝，謝謝，來水了。太感謝你們了！”

 “謝謝了，太感謝你們了，你們真是數(shù)九寒天里的一條熱線呀！”